Quy trình sửa chữa thiết bị của Cơ điện lạnh Bách Khoa

Để minh bạch hơn trong quá trình sửa chữa và nhằm đảm bảo tiến độ không bị chậm trễ. Cơ điện lạnh Bách Khoa quy định nhiều quy trình sửa chữa nghiêm ngặt, nhất là đối với loại hình sửa tại nhà, sửa lưu động.

Trước khi đi vào các quy trình sửa chữa của chúng tôi, ta hãy tìm hiểu vì sao chúng ta lại thực sự cần một quy trình sửa chữa?

Tại sao quy trình sửa chữa điện lạnh lại quan trọng?

Ta đều biết ngoài việc lựa chọn các đơn vị sửa chữa điện lạnh có thể sửa triệt để được vấn đề mà thiết bị của mình mắc phải. Ta còn cần phải lựa chọn các đơn vị sửa đúng giá tiền, nhanh chóng và bảo hành uy tín.

Việc cần một quy trình sửa chữa điện lạnh minh bạch, rõ giàng giúp bạn:

• Kiểm soát được lỗi và chi phí cho từng lỗi sửa chữa
• Kiểm soát được các chi phí phát sinh
• Đảm bảo quyền lợi & Tài sản (Thiết bị cần sửa chữa)
• Tránh được tình trạng báo “lỗi ảo”
• Hoá đơn rõ ràng, bảo hành uy tín
• Kiểm soát được tiến độ, tiết kiệm thời gian

Đó là lý do vì sao chúng tôi phải quy định một quy trình sửa chữa rành mạch và rõ ràng cho cả Kỹ thuật viên sửa chữa và cho cả khách hàng.

Quy trình sửa chữa thiết bị điện lạnh Tiêu Chuẩn của Cơ điện lạnh Bách Khoa

Dưới đây là quy trình sửa chữa tiêu chuẩn được áp dụng và cải thiện qua từng năm của Cơ điện lạnh Bách Khoa.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khách hàng & Điều phối kỹ thuật viên

Quý khách liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline, Zalo, Facebook hoặc trực tiếp tại cửa hàng sẽ được tư vấn và khảo sát sơ bộ.

Sau khi nhân viên nắm được sơ bộ tình trạng của Thiết bị, đưa ra hướng dẫn tự sửa chữa (nếu lỗi nhẹ). Nếu lỗi cần kiểm tra chuyên sâu, chúng tôi sẽ điều phối kỹ thuật viên tới nhà để kiểm tra thiết bị.

Bước 2: Kiểm tra và chẩn đoán lỗi

Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị điện lạnh đang gặp vấn đề dựa trên mô tả của quý khách kết hợp với các thiết bị chuyên dụng để chẩn đoán chính xác nguyên nhân.

Kỹ thuật viên chỉ ra các lỗi và vấn đề thiết bị bạn gặp phải, đưa ra giải thích và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

Bước 3: Báo giá và Tiến hành sửa chữa

Sau khi nhận được sự đồng thuận về giá cả từ khách hàng, kỹ thuật viên sẽ tiến hành sửa chữa ngay tại nhà.

Trường hợp lỗi nặng như hỏng bo mạch, gãy các linh kiện vật lý, chập cháy… kỹ thuật viên sẽ xin phép mang bộ phận bị hỏng về trung tâm để sửa chữa bằng máy móc chuyên dụng. Thời gian sửa chữa sẽ được hẹn ngay trong khâu báo giá.

Lưu ý, sau bước báo giá, sẽ không hề phát sinh thêm chi phí nào khác!

Bước 4: Kiểm thử và vận hành thử

Sau khi sửa chữa, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra lại toàn bộ máy, vận hành thử để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định và không phát sinh lỗi.

Quy trình kiểm thử gồm Final Test và Stress Test nhằm mô phỏng tình huống sử dụng khắc nghiệt nhất cho thiết bị.

Bước 5: Bàn giao và ghi hoá đơn, phiếu bảo hành

Sau bước kiểm thử, khi thiết bị hoạt động ổn định thì sẽ tiến hàng bàn giao thiết bị cho khách hàng

Tiến hành thanh toán, chọn gói bảo hành, ký hoá đơn và dán tem bảo hành vào thiết bị

Kết luận

Việc có một quy trình sửa chữa thiết bị điện lạnh minh bạch và rõ ràng là vô cùng quan trọng bởi nó ảnh hưởng trực tiếp tới quyền lợi khách hàng.

Quý khách yên tâm và sử dụng tại Cơ điện lạnh Bách Khoa, tôn chỉ của chúng tôi là đặt trải nghiệm của Khách Hàng lên hàng đầu. Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào trong toàn bộ quy trình sửa chữa. hãy liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0924.894.894

Xin cảm ơn và hy vọng được phục vụ quý khách